FAQ

LIQUID eKYC

WEB

─ 動作環境

eKYC 動作環境（WEB）

2026年5月13日更新

「LIQUID eKYC」の対応端末や環境など、まずはこちらをご確認ください。

─ カメラや撮影時の不具合

カメラが起動できない（Android/Chrome）

AndroidのChromeアプリで、カメラとマイクの許可設定を変更する手順を説明しています。

カメラが起動できない（iOS/Safari）

iPhoneの設定からSafariのカメラ利用を許可する方法を説明しています。

カメラが起動できない（メールや二次元コードからURLへアクセスする場合）

メールや二次元コードからURLへアクセスした時にカメラが起動できない場合のアクセス手順を説明しています。

iPadで撮影ができない

Safariの設定をモバイル用表示にすることで、iPadでのご利用が可能になる場合があります。その方法を説明しています。

iPhone14 Pro系シリーズで撮影ができない

iPhone14Pro系シリーズにおいて、書類撮影時にピントが合いづらい事象の原因と対処方法を説明しています。

ロックダウンモードが原因で写真が撮れない場合の解決方法（iOS）

eKYC Applicantによる撮影開始前に[ロックダウンが有効]というエラーが表示される場合、設定からロックダウンモードをオフにする方法を説明しています。

iOS 17.4/iPad OS 17.4 で撮影画面が黒画になってしまう場合の解決方法

eKYC Applicantの書類撮影画面及び顔正面撮影画面のカメラ画像が黒画になってしまう事象の解決方法を説明しています。

iPhone16/iPhone15 で首振り撮影時にアウトカメラが起動してしまう

首振り撮影時、インカメラが起動すべきところをアウトカメラが起動する事象の対処方法を記載しています。

─ その他の不具合

動作確認端末でアクセスしても「対象OSでない」と表示される

ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。ブラウザの設定でそれらの機能をOFFにする方法を説明しています。

SDK

─ 動作環境

LIQUID eKYC 動作環境（SDK）ホ方式

2026年5月13日更新

ホ方式のLIQUID eKYCの推奨動作環境や撮影のポイント、動作確認済みの端末をご確認いただけます。

LIQUID eKYC 動作環境（SDK）へ・ワ方式

2026年5月13日更新

へ・ワ方式のLIQUID eKYCの推奨動作環境やICカード読み取りのポイント、動作確認済みの端末をご確認いただけます。
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